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面对问题 持续改进
发布日期:2018-2-5文章来源:门诊部 王小竹阅读次数:

2018125日下午,在大兴区人民医院门诊楼5层会议室召开了2017年度下半年有效投诉整改汇报会,参加会议的有马秀华院长、李雅琴纪委书记、曹树军副院长、方哲院长助理和门诊部、医务科相关人员,会议由门诊部周晓峰主任主持,此次整改汇报涉及18个科室共36例有效投诉。

整改汇报会上,首先,曹树军副院长提出了此次会议的重要性及意义。随后,相关科室主任、护士长依次对本科室有效投诉,进行深刻剖析,挖出管理缺陷,提出改进措施。院领导对科室整改方案进行点评、提出要求,门诊部、医务科与各整改科室针对问题进行现场交流,这种面对面的沟通方式,有效的促进了各科室的工作改进。最后,马秀华院长通过投诉渠道、内容、原因分析等方面进行了总结,并对各科室的持续改进工作提出要求。

在医院管理中,充分认识并积极解决医疗服务投诉,是建立和谐医患关系的前提之一。有效投诉更是反映出临床工作问题所在,根据问题不断持续改进是我们的责任,这样的工作态度,一定会使我院不断完善,更好的服务一方百姓。